мы принцииально берём те заказы, на которых нам не рады и вылизываем их от и до. это как своеобразный пиар ну и нам лишняя энергетика - мы делаем всЁ и в любых условиях, мы же профессионалы
обидно, конечно, что люди могут друг другу гадости делать... например не открывать в договоренное время или препятствовать ближайшему подъезду машины, не давали лестницу ставить...
мы их заносим в черный список, который пока висит в магазине.
а так, конечно, 10% за заказ от агента со стороны - это закон.